Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour garantir votre satisfaction. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement.
Conditions générales de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que :
- La demande de remboursement est effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat.
- Le produit retourné est dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Vous fournissez une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou un numéro de commande.
Produits non remboursables
Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Ces produits incluent :
- Les articles numériques téléchargeables, tels que les logiciels ou les fichiers électroniques.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
- Les articles en solde ou en liquidation finale.
- Les produits périssables ou à usage unique.
Processus de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour signaler votre demande.
- Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et la raison du retour.
- Retournez le produit, si applicable, à l'adresse indiquée par notre équipe.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment :
- Si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou de dommages mineurs.
- Si l'emballage d'origine est manquant ou endommagé.
- Si la demande de remboursement est effectuée après la période initiale de 30 jours, mais dans des circonstances exceptionnelles approuvées par notre équipe.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison.
- Une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article incorrect.
Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.
Délais de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Le délai de crédit sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit, généralement entre 7 et 14 jours ouvrables.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations.
Merci de votre confiance et de votre compréhension.